Política de Privacidade

Esta Política explica como a Paulista Lentes, inscrita no CNPJ sob o nº 35.001.687/0001-64, com endereço na Av. Paulista, 352, 4º andar, sala 44, Edifício Louis Pasteur, São Paulo/SP (“Paulista Lentes”, “nós”), trata os dados pessoais de quem visita o site www.paulistalentes.com.br, pede orçamento ou compra lentes conosco. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e o Código de Defesa do Consumidor.

Ao usar o site ou falar com a gente, você declara ter lido esta Política. Se não concordar com ela, não envie seus dados.

1. Quais dados tratamos

Dados que você nos fornece, pelo formulário “Monte seu pedido”, pelo WhatsApp, por telefone ou na loja:

• Identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, cidade e, quando houver entrega, endereço.
• Dados de saúde: a receita oftalmológica (grau esférico, cilíndrico, eixo, adição e data de emissão) e as medidas ópticas tiradas na loja, como distância naso-pupilar e altura de montagem. Pela LGPD, são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
• Dados do pedido: tipo de lente, marca, tratamentos, informações sobre a armação, forma de pagamento escolhida, observações e histórico de compras.
• Dados fiscais e de pagamento: CPF, quando necessário para emitir nota fiscal, e dados da transação. Os dados do cartão são processados pela operadora da maquininha; nós não os armazenamos.

Dados coletados automaticamente quando você navega no site: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data e hora de acesso. Esses registros são gerados pelos serviços de hospedagem e segurança do site e por recursos de terceiros incorporados à página (veja a seção 5).

O formulário “Monte seu pedido” não grava seus dados no site. Ele apenas monta uma mensagem, que é aberta no seu WhatsApp; os dados só chegam até nós se você decidir enviá-la.

2. Para que usamos seus dados e com qual base legal

• Fazer o orçamento, produzir e entregar suas lentes: analisar a receita, encomendar as lentes aos laboratórios, montar na sua armação e combinar a retirada ou o envio. Base legal: execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V). Para a receita e as medidas, que são dados sensíveis, o tratamento se apoia no seu consentimento, dado ao enviá-las para essa finalidade (art. 11, I), e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável (art. 11, II, “a”).
• Atender você antes, durante e depois da compra, inclusive em trocas e garantias. Base legal: execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI).
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais fiscais, contábeis e de defesa do consumidor. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Manter o site seguro e funcionando, prevenir fraudes e abusos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Enviar novidades e ofertas pelo WhatsApp, somente se você pedir ou aceitar. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento respondendo “SAIR” ou nos avisando.

Não usamos seus dados de saúde para publicidade, não vendemos dados pessoais e não tomamos decisões automatizadas sobre você.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade:

• Laboratórios e fabricantes de lentes (como ZEISS, Essilor/Varilux e Hoya), que recebem a receita e as medidas para produzir a sua lente e acionar a garantia do fabricante.
• Transportadoras, couriers e motoboys, que recebem nome, telefone e endereço para entregas e retiradas.
• Meios de pagamento, para processar a compra.
• Prestadores de tecnologia, como o WhatsApp (Meta), usado no atendimento, e os serviços de hospedagem e segurança do site.
• Contabilidade, autoridades públicas e Poder Judiciário, quando exigido por lei ou ordem judicial, ou para defender nossos direitos.

Alguns desses parceiros podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses permitidas pela LGPD (arts. 33 a 36).

4. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e, depois disso, pelos prazos exigidos por lei ou necessários para o exercício de direitos. Por exemplo, documentos fiscais são mantidos pelo prazo da legislação tributária, e dados de pedidos são mantidos enquanto durarem as garantias e os prazos de reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor. Mensagens de orçamento que não viraram pedido são apagadas periodicamente. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

5. Cookies e serviços de terceiros no site

O site da Paulista Lentes não usa cookies próprios de publicidade nem de análise. As fontes e as imagens são servidas pelo nosso próprio domínio.

• Hospedagem e segurança: o site é entregue pela Cloudflare, que pode usar cookies estritamente necessários para proteção contra ataques e registra dados técnicos de acesso.
• Mapa do Google: a página de contato mostra um mapa do Google Maps. Ao carregá-lo, o Google pode coletar dados de navegação e definir cookies, conforme a política de privacidade dele.
• Links para o WhatsApp: ao clicar, você sai do nosso site e passa a usar o WhatsApp, sob as regras de privacidade da Meta.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Se adotarmos ferramentas de análise ou publicidade no futuro, atualizaremos esta Política e, quando a lei exigir, pediremos seu consentimento antes.

6. Seus direitos

Como titular, você pode, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvados os casos em que a lei nos obriga a guardá-los;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogar o consentimento;
• opor-se a tratamento feito em desacordo com a lei;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais da seção 9. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos nos prazos da LGPD.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento: conexão criptografada (HTTPS) no site, acesso às receitas restrito à equipe que precisa delas para atender seu pedido, e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.

8. Crianças e adolescentes

Lentes para crianças e adolescentes devem ser pedidas pelos pais ou responsáveis legais, que fornecem os dados e dão o consentimento em nome do menor, no melhor interesse dele (art. 14 da LGPD).

9. Fale com a gente sobre privacidade

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre seus dados pessoais podem ser enviados por:

• WhatsApp e telefone: (11) 99150-9160
• Presencialmente: Av. Paulista, 352, 4º andar, sala 44, Edifício Louis Pasteur, São Paulo/SP, de segunda a sexta, das 10h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão destacadas no site.

Veja também os Termos de Uso.