Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do site www.paulistalentes.com.br e as condições para pedir orçamentos e comprar lentes com a Paulista Lentes, inscrita no CNPJ sob o nº 35.001.687/0001-64, com endereço na Av. Paulista, 352, 4º andar, sala 44, Edifício Louis Pasteur, São Paulo/SP. Ao usar o site ou fazer um pedido, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Nada aqui limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

1. O serviço

A Paulista Lentes trabalha no modelo Lens-Only: você traz a receita e a armação, que pode ser sua ou comprada em outro lugar, e nós cuidamos da consultoria técnica, das medidas, da encomenda e da montagem das lentes. Também vendemos lentes de contato. Não fazemos exame de vista nem prescrevemos grau: a receita deve ser emitida por um médico oftalmologista.

2. Uso do site

• O conteúdo do site é informativo. Ele não substitui a consulta e a orientação do seu oftalmologista.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a não usar o site para fins ilegais, para enviar conteúdo ofensivo ou para tentar comprometer a segurança ou o funcionamento do site.
• Textos, imagens, logotipo e layout do site pertencem à Paulista Lentes ou a seus parceiros e não podem ser copiados ou usados sem autorização. As marcas ZEISS, Varilux, Essilor, Hoya e Johnson & Johnson pertencem aos respectivos titulares e aparecem apenas para identificar os produtos que comercializamos.
• O site pode ter links para serviços de terceiros, como WhatsApp e Google Maps, que seguem as próprias regras.

3. Orçamentos e preços

• Os preços divulgados no site são valores de referência, em reais, e podem mudar sem aviso prévio. Vale o preço informado no orçamento confirmado por nós.
• Todo orçamento depende da análise técnica da receita e da armação. O grau, o tipo de lente, o índice de refração, os tratamentos e o formato da armação podem alterar o valor e o prazo.
• O formulário “Monte seu pedido” e as mensagens pelo WhatsApp são uma solicitação de orçamento. O pedido só é confirmado depois que você aprova o orçamento e o pagamento ou a entrada são feitos.
• Erros evidentes de digitação ou de sistema nos preços divulgados não obrigam a venda pelo valor errado. Se isso acontecer, avisaremos você antes de confirmar o pedido.

4. Receita

• Aceitamos receitas de qualquer oftalmologista. Você é responsável por enviar uma receita legível, válida e que corresponda a quem vai usar as lentes.
• Para lentes personalizadas (surfaçadas), como as multifocais, os laboratórios exigem receita emitida há no máximo 60 dias.
• Podemos recusar ou pedir confirmação de receitas ilegíveis, incompletas ou com dados inconsistentes.

5. A sua armação

• Antes da montagem, avaliamos o estado da armação. Se identificarmos desgaste, ressecamento, trincas, solda ou outro dano que aumente o risco de quebra, avisamos você antes de seguir com o serviço.
• Armações com desgaste ou danos prévios podem sofrer avarias durante a montagem, mesmo com o procedimento técnico correto. Nesses casos, e desde que você tenha sido avisado e autorizado a montagem, não nos responsabilizamos pela armação. Danos causados por falha nossa são de nossa responsabilidade.
• Nos envios de outras cidades, embale bem a armação. Conferimos e registramos o estado dela no recebimento.

6. Pagamento

• Aceitamos cartão de crédito em até 10x sem juros, cartão de débito e pagamento por aproximação.
• Também é possível dar uma entrada de 50% no ato do pedido e pagar o saldo na entrega.
• A produção das lentes começa depois da confirmação do pagamento ou da entrada.

7. Prazos

• Lentes de visão simples ficam prontas em até 1 hora em graus selecionados, conforme disponibilidade em estoque no nosso laboratório.
• Lentes personalizadas, como as multifocais, são produzidas em laboratório parceiro. O prazo exato é informado na ordem de serviço.
• Prazos podem ser afetados por fatores fora do nosso controle, como atrasos do fabricante ou da transportadora. Se isso acontecer, avisamos você assim que soubermos.

8. Retirada e envio

• Você pode retirar o pedido na loja, mandar alguém retirar, ou pedir envio por courier ou motoboy, com taxa combinada à parte.
• Atendemos todo o Brasil. Os custos e prazos de envio da armação até nós e da devolução são informados no orçamento.
• Ao receber, confira o produto. Se houver avaria no transporte, avise a gente o quanto antes, de preferência com fotos.

9. Garantia

• Lentes personalizadas (surfaçadas): 3 meses de garantia de adaptação, contados da data da receita. Se o médico precisar ajustar o grau nesse período, o laboratório refaz as lentes sem custo de fabricação. Há ainda a garantia de fabricação contra defeitos de tratamento, conforme o termo de cada fabricante e linha.
• Lentes de visão simples: garantia de fabricação.
• Receita emitida há mais de 60 dias: não há garantia de troca por não adaptação ao grau. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, como trincas ou descascamento do antirreflexo.
• A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos, calor excessivo, produtos de limpeza inadequados ou desgaste natural.
• As garantias acima complementam a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, que é sempre respeitada.

10. Cancelamento e arrependimento

• Você pode cancelar o pedido sem custo antes do início da produção das lentes.
• Nas compras feitas fora da loja física, como pelo WhatsApp ou por telefone, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para cancelar ou exercer o arrependimento, fale com a gente pelos canais abaixo. Valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento, nos termos da lei.

11. Lentes de contato

Lentes de contato são vendidas mediante receita médica e devem ser usadas conforme a orientação do seu oftalmologista e as instruções do fabricante. Por questões de higiene e segurança, embalagens abertas ou violadas não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito.

12. Responsabilidade

Respondemos pelos produtos e serviços que prestamos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por erros na receita emitida por terceiros, por informações incorretas fornecidas pelo cliente, nem por indisponibilidades temporárias do site causadas por manutenção ou por falhas de terceiros.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Pedidos já confirmados seguem os Termos vigentes na data da confirmação.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

15. Contato

• WhatsApp e telefone: (11) 99150-9160
• Loja: Av. Paulista, 352, 4º andar, sala 44, Edifício Louis Pasteur, São Paulo/SP. Segunda a sexta, das 10h às 18h; sábado, das 9h às 13h.